FREQUENTLY ASKED QUESTION
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FAQ

よくあるご質問

よくあるご質問と回答

※ご不明な点やご質問がございましたら、まずは下記の「よくあるご質問と回答」をご参照ください。
それでも解決できない場合は、メールまたはお電話にて弊社までお問い合わせください。

まずはお気軽にお問い合わせください

電話受付時間:
月曜日~金曜日 10:00~17:00

商品について

  • Q

    保証はありますか?

    A

    ご購入後、構造等の不具合に限り、1年間は保証の対象となります。ご購入いただきました販売店様へお問い合わせください。

  • Q

    商品が壊れてしまった場合の修理や追加部品の購入などはできますか?

    A

    商品の不具合、商品の破損修理、部品の追加購入などについては、ご購入いただきました販売店様を通して対応させていただいています。お手数ですが、ご購入いただいた販売店様へお問い合わせください。

  • Q

    お手入れ方法を教えてください。

    A

    家具のお手入れについて」のページをご参照ください。

  • Q

    商品のカスタマイズはしてもらえますか?

    A

    1点ずつの商品アレンジは対応ができませんが最小ロットでのオリジナル家具の製造は可能です。
    「OEM、オリジナルアイテムのご相談も受け付けております」をご覧ください。

  • Q

    昇降テーブルの使い方を教えて下さい。

    A

    使い方の動画がありますのでご確認ください。使い方動画

  • Q

    引き出しの取り外し方を教えて下さい。

    A

    取り外し方の動画がありますのでご確認ください。取り外し方動画
    説明書はこちら

  • Q

    完成品とはどのような状態ですか?

    A

    完成品とは『組立が不要で、開梱後すぐに使える家具』のことです。(商品によって取手や脚の取付など簡単な作業はございます)工場で専門の職人が組み立てるため、丈夫で仕上がりもきれいなのが特徴です。

  • Q

    椅子のロッキング方法を教えて下さい。

    A

    ロッキング方法の動画がありますのでご確認ください。ロッキング方法動画

  • Q

    キッチンボードで、家電製品を使う時の注意点は?

    A

    炊飯器をご使用の際は、スライド棚を手前に引いて、蒸気が逃げるようにしてお使い下さい。また、コンセント穴が付いておりますが、タコ足配線は危険ですのでおやめください。

  • Q

    商品の仕様については、どこに問い合わせたらいいですか?

    A

    基本的な仕様はホームページの商品情報に掲載しております。その他についてはお問い合わせください。

ご購入について

  • Q

    東馬から直接商品を購入することはできますか?

    A

    弊社は製造メーカーですので、基本的に直接の販売は行っておりません。ご購入は全国の家具販売店様からとなります。
    取扱店」より、お住まいの地域の最寄の取扱店様をご確認ください。

  • Q

    取引をしたいのですが?

    A

    小売店の皆さまへ」に新規お取引までの流れをご案内しております。※お申込みからお取引開始まで、約1週間ほどお時間をいただいております。

受注・配送について

  • Q

    注文から配送までの流れを教えてください。

  • Q

    出荷までどれくらいかかりますか?

    A

    営業時間内のご注文で、最短で翌日出荷となります。

  • Q

    東馬の倉庫に商品を取り置きできますか?

    A

    申し訳ございませんが、倉庫のスペースの都合上、弊社では対応いたしかねます。

その他

  • Q

    『ダイレクトクラウドボックス』(商品データダウンロードサービス)の通知をオフにすることはできますか?

    A

    はい、可能です。ログインした状態で、右上の歯車マークをクリックし、通知メールを受信する/しないが選べます。
    『ダイレクトクラウドボックス』へログイン
    クラウドサービスをご利用希望の方はこちら

  • Q

    ショールームを見ることはできますか?

    A

    平日8:30~17:30の間でしたらご覧いただけます。業者様向けのショールームとなっておりますので、一般のお客様への対応スタッフは常駐しておりません。何卒ご了承ください。

  • Q

    POPなどの販促物はもらえますか?

    A

    商品紹介ページの各商品ページからPOPのダウンロードができます。店舗での販促等にご利用ください。

  • Q

    在庫照会システムの使い方がわからないのですが?

    A

    在庫照会システム利用マニュアルをご覧ください。IDパスワードが分からない場合は、弊社までお問い合わせください。

  • Q

    問い合わせの受付時間は?

    A

    月~金(平日)8:30~17:30が受付時間となります。

まずはお気軽にお問い合わせください

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月曜日~金曜日 10:00~17:00

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